Политика возвратов

Сервис: GamePay — gamepayshop.ru

Поддержка: @GamePaySupp

Редакция: 25.09.2026

1. КОГДА ВОЗМОЖЕН ПОЛНЫЙ ВОЗВРАТ

Полный возврат возможен, в частности, если:

• платёж списан дважды — в части дублирующего списания;
• заказ не принят или не исполнен в согласованный срок и пользователь отказался ждать;
• баланс не пополнен, код не передан или подписка не активирована по вине Сервиса;
• Сервис исполнил заказ не тому получателю, в неверном количестве или на неверный срок;
• исполнение стало невозможно, а равноценная замена не согласована;
• имеется существенный недостаток или другое обязательное основание по закону.

2. ОТКАЗ ДО ПОЛНОГО ИСПОЛНЕНИЯ

Пользователь может отменить заказ до полного исполнения, немедленно написав в поддержку.

Если исполнение ещё не началось и расходы не возникли, возвращается вся сумма.

Если по конкретному заказу уже возникли расходы, могут быть удержаны только документально подтверждённые фактические расходы в случаях, допускаемых законом. Фиксированный штраф за отмену или произвольная комиссия не удерживаются.

3. ПОСЛЕ ПОЛНОГО ИСПОЛНЕНИЯ

После пополнения баланса, передачи кода или активации подписки услуга считается оказанной. Возврат только потому, что пользователь передумал, не является автоматическим, поскольку исполнение уже состоялось и может быть необратимым.

Это не ограничивает требования из-за недостатка, несоответствия описанию, обмана, двойного списания, ошибки Сервиса или иных оснований, установленных законом.

4. НЕВЕРНЫЕ ДАННЫЕ ПОЛУЧАТЕЛЯ

Пользователь обязан проверить логин или идентификатор аккаунта получателя до оплаты.

Если пользователь указал неверные данные, поддержка пытается остановить исполнение при наличии технической возможности.

Если операция уже необратимо исполнена по данным пользователя, возврат может быть уменьшен на стоимость фактически исполненного и доказанные расходы. Учитываются статус операции, возможность отмены и обязательные нормы закона.

5. КАК ПОДАТЬ ЗАЯВКУ

Напишите в @GamePaySupp.

Срок подачи заявки на возврат — 14 календарных дней с даты оплаты заказа. Для ускорения проверки желательно обратиться в течение 24 часов после обнаружения проблемы. Заявки, поданные позднее 14 дней, рассматриваются в случаях, прямо предусмотренных законом.

Укажите:

• контакт покупателя (адрес электронной почты или аккаунт Telegram);
• номер заказа и идентификатор платежа;
• дату, сумму, продукт и получателя;
• описание проблемы;
• желаемый способ урегулирования;
• скриншот статуса или чека без секретных банковских данных, если он необходим.

Никогда не отправляйте полный номер карты, CVV/CVC, банковский пароль, OTP или код входа в Telegram. Поддержка не вправе их требовать.

6. РАССМОТРЕНИЕ ЗАЯВКИ

Поддержка подтверждает получение обращения и при необходимости запрашивает недостающую информацию.

Срок рассмотрения заявки — до 10 календарных дней с момента получения заявки и достаточной для проверки информации. Решение сообщается пользователю в поддержке.

Если в возврате отказано полностью или частично, поддержка сообщает причину, статус исполнения и расчёт фактических расходов.

7. СПОСОБ И СРОК ВОЗВРАТА

После принятия решения возврат инициируется без неоправданной задержки. Возврат инициируется в течение 3 рабочих дней после принятия решения; фактический срок зачисления зависит от банка или платёжной организации и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней.

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически и юридически возможно.

Возврат производится на те же реквизиты (карту, счёт или кошелёк), с которых была произведена оплата, через платёжную организацию. Возврат на другие реквизиты не производится.

Замена денежного возврата на криптовалюту, бонусы или другой актив возможна только с отдельного свободного согласия пользователя и если это не запрещено законом.

8. CHARGEBACK И ВНЕШНИЕ ОБРАЩЕНИЯ

Сначала обратиться в поддержку рекомендуется для быстрого решения. Такая рекомендация не является отказом от права оспорить платёж в банке или платёжной системе и обратиться в государственный орган или суд.

При платёжном споре Сервис вправе передать платёжной организации минимально необходимые сведения о заказе и его исполнении в соответствии с Политикой конфиденциальности.

9. КОНТАКТЫ

Сервис: gamepayshop.ru

Поддержка и платёжные обращения: @GamePaySupp